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Nesta área, disponibilizamos o passo a passo para realizar o acesso ao Suporte Técnico do Nela, contendo exemplos de preenchimentos dos principais campos e funcionalidades. |
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Após realizar o primeiro acesso, sugerimos sempre de atualizar sua senha para maior segurança. Indo em sua foto de perfil e “editar perfil”
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Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (que posteriormente é transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e através de Tickets.
🔵 Abertura de chat: no canto inferior direito da tela inicial temos a opção de chat, na qual pode ser aberto sem precisar abrir ticket antes, selecionando a opção “Suporte - NELA”, será direcionado ao canal NELA para que um atendente possa iniciar seu atendimento.
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Após finalizado o atendimento, o ticket solicitará um retorno se a solução foi resolvida ou não. O que é muito importante para a equipe NELA.
Ao clicar em SIM, ticket será resolvido e solicitamos sua classificação quanto a qualidade do atendimento e se clicar em NÃO o ticket será reaberto para continuar o devido atendimento do assunto (após 3 dias sem responder essa avaliação o ticket é encerrado automaticamente)
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