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Nesta
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seção, apresentamos um guia detalhado para acessar o Suporte Técnico do
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Voors,
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incluindo exemplos de
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preenchimento dos principais campos e funcionalidades.
Ao finalizar Após a conclusão da Implantação, os usuários Supervisores serão cadastrados na plataforma Movidesk para realizar a solicitação de solicitar Suporte Técnico e também Sugestões de Melhorias. Após receberem os acessos dados de Login login do responsável pela Implantação, os Supervisores poderão realizar o acesso através do Menu do Nela > acessar o suporte de duas maneiras:
Pelo Menu do Voors, selecionando a opção Suporte (conforme a imagem abaixo)
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Ou diretamente através deste link
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Informações de login
CPF deve ser informado sem traços ou pontos
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Senha fornecida
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| Note |
|---|
Após realizar o primeiro acesso, |
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sempre |
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alterar a senha para maior segurança. Indo em sua foto de perfil e “editar perfil” |
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. |
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Seguindo essas etapas, os Supervisores terão acesso completo ao Suporte Técnico, garantindo um processo eficiente e organizado para resolver quaisquer questões que surgirem.
Como solicitar o suporte
Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (que as quais é posteriormente é transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e através de mediante Tickets.
🔵 Abertura de chat: no canto inferior direito da tela inicial temos a opção de chat, na qual pode ser aberto sem precisar abrir ticket antes, selecionando a opção “Suporte - NELA”, será direcionado ao canal NELA para que um atendente possa iniciar seu atendimento.
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Enquanto aguarda o atendimento ser iniciado, pode ir enviando suas mensagens com a solicitação que deseja tirar dúvida, para que, quando o atende iniciar a conversa, já ter mais detalhes do assunto e conseguir solucionar com mais rapidez e agilidade.
Após a conversa ser finalizada (fechar o navegador ou fechar o chat mesmo), será transformado em um ticket (automaticamente) para consultas posteriores.
🔵 Abertura de Abertura de Tickets: Nesta opção de “ de“ + “ ” no canto superior esquerdo, é possível realizar a abertura de um ticket.
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Temos alguns campos obrigatórios a serem preenchidos, são eles
Campos obrigatórios:
Solicitante - Usuário que está realizando a solicitação de suporte (podendo adicionar mais pessoas caso estejam cadastradas no Movidesk)
Serviço -
Voors
Categoria - Contato com o Suporte Técnico
Assunto - Resumo do que se trata a solicitação
Mensagem - Mais detalhes da solicitação, sendo possível adicionar anexos caso necessário (imagens, vídeos)
Campo não obrigatório:Cc - caso
CC (Em cópia) - Caso queira que mais alguém receba uma cópia deste ticket, pode informar o
e-mail neste campo, que todas as ações serão enviadas com cópia para o
e-mail informado.
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Após finalizado o preenchimento dos campos, clicar em “ENVIAR TICKET”, que então nossa equipe de Suporte receberá sua solicitação para iniciar as devidas tratativas.
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Acompanhar Tickets
Nesta segunda opção do Menu, você pode acompanhar e consultar todos os seus tickets (estejam eles em atendimento ou solucionados).
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Quando o atendente lhe enviar novas mensagens, você receberá uma cópia pelo email e-mail (podendo responder por lá) ou ainda acessar o ticket e responder aqui que o responsável pelo atendimento irá lhe retornar.
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Exemplo quando o Atendente recebe o ticket e já consegue iniciar o atendimento:
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Em algumas situações o atendente precisará acionar a Equipe Técnica e lhe retornar quando for resolvido a solicitação feita. Então ele irá novamente efetuar contato pelo ticket com novas atualizações do caso.
Após finalizado o atendimento, o ticket solicitará um retorno se a solução foi resolvida ou não. O que é muito importante para a equipe NELA.
Ao clicar em SIM, ticket será resolvido e solicitamos sua classificação quanto a qualidade do atendimento e se clicar em NÃO o ticket será reaberto para continuar o devido atendimento do assunto (após 3 dias sem responder essa avaliação o ticket é encerrado automaticamente)
Quando o atendimento for concluído pode ser visto todo seu histórico de conversa e solução.
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Pergunta de satisfação
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Pronto. Pergunta de Satisfação
A pergunta de satisfação serve para avaliar a qualidade do suporte técnico fornecido pela equipe do Voors.
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Ticket finalizado! O mesmo ocorrerá com o chat, ao finalizar o chat ele se torna um ticket e lhe trará na plataforma Movidesk e no email e-mail se está satisfeito com o atendimento ou o que podemos fazer para melhorar.
Lembrando que temos um acesso com Documentos das rotinas que podem utilizar sempre que precisarem.
Documentação das Rotinas = https://nimitz.atlassian.net/wiki/spaces/DPU/pages/1884815482/Nela
Boas Práticas = /wiki/spaces/DPU/pages/2565505049
Menu Ajuda
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