Descrição
Para utilizar a Conciliação de Cartão com a MultiAdquirente, primeiramente, deve ser entrado em contato com a Viasoft para obter as informações necessárias.
O Multiadquirente é um recurso que permite a conciliação das principais adquirentes do Brasil, com conciliação direta de diferentes bandeiras de cartões, sem a necessidade de importação de arquivos ou outros trâmites. Desta forma, este documento visa orientar como deve ser o processo de implantação deste recurso em clientes carteira.
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Índice
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Pré-Requisitos
Entrar em contato com o Time de CS da Viasoft;
Obter as Credenciais para configuração do Processo.
Passo a passo
Cliente entra em contato com CS solicitando o produto;
CS apresenta a proposta de valores e informa que o custo é R$ 250,00 por CNPJ;
CS Envia para o Cliente uma cópia da planilha a seguir, para que o cliente informe os dados das operadoras que trabalha, CNPJs que movimentam e taxas praticadas por operadora;
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YvjA-czi3gDlclRBDp8RqmTGJhUjywdH/edit?usp=sharing&ouid=113062123718038584990&rtpof=true&sd=trueAssim que recebida a planilha do cliente, CS abre uma solicitação na Boa Vista Conciliadora, para que seus dados possam ser trafegados e disponibilizados na API do MultiAdquirente Construshow;
Recebidos os dados da Boa Vista por e-mail no modelo abaixo (Chave de Acesso e Chave Secreta), CS encaminha o ticket para o time de serviços para que seja realizada a implantação no cliente, realizando as Configurações conforme Manual do Processo de Conciliação de Cartão com a MultiAdquirente.
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Responsabilidades
O Executivo de Vendas de Experiência do Cliente é o dono do processo e deve acompanhá-lo do inicio ao fim.
Nesse processo os valores são acordados em um pacote fechado, dessa forma é responsabilidade de todos cuidar para que não haja cobrança duplicada.
Fluxograma
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Descrição do Processo
O processo inicia pelo CS ao realizar a venda do módulo ao cliente:
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Com isso é emitido o termo da venda, onde ao todos realizarem a assinatura, gera-se automaticamente um ticket para a equipe financeira.
O Financeiro vai realizar as liberações referente ao módulo no Viasell, bem como faturar os valores conforme descritos no termo, onde neste processo é gerado já o pacote fechado, contendo o valor do módulo + implantação.
Ações realizadas, o Financeiro encaminha o ticket para a equipe de VX dar andamento na implantação efetivamente do módulo. Para envio ao time, deve-se:
Marcar a opção, liberações comerciais;
Em direcionar ticket, selecionar a opção Serviços;
Aplicar a macro: Classifica ticket para Atendimento Serviços - VERTICAL desejada, no ticket filho gerado.
Assim, o Executivo de Vendas ao receber o ticket, deve solicitar o envio de dados ao cliente.
Os dados necessários estão e devem ser preenchidos na planilha: Planilha de Requisitos - Multiadquirente
Ou seja, para cada implantação deve-se realizar nova cópia e preenchimento da planilha para posterior envio a equipe da Boavista, observando assim que há 3 abas a serem preenchidas, primeiramente com os dados da empresa, depois das operadoras e por fim as taxas praticadas.
Para verificar as operadores e bandeiras atendidas, consulte: Tabela de Adquirentes e Operadoras Multiadquirente
Dados retornados pelo cliente, o Executivo deve solicitar o inicio da implantação para a equipe da Boavista, para isso, realizar abertura de ticket no link: https://servicosinfrabv.movidesk.com, conforme padrão abaixo:
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Ticket registrado, a equipe da Boavista dará andamento nas ações e ao concluir vai enviar as credenciais necessárias para continuação da implantação por parte da Viasoft.
Assim o Executivo vai transferir seu ticket para o consultor responsável, onde este vai realizar a implantação conforme orientações disponibilizadas em:
MCP - Conciliação de Cartão com a MultiAdquirente
Vídeo - Conciliação Multiadquirente
Implantação feita, deve-se documentar a realização no ticket e coletar o ok do cliente.
Caso o cliente retorne que não está funcional, deve-se realizar os ajustes necessários e coletar novo feedback.
Estando tudo certo, o ticket é finalizado.