OBJETIVO:
A partir do dia 01/08/2023 novas solicitações referente ao atendimentos a consultores e franquias deverá manter o layout proposto e ser solicitado a partir do link proposto.
https://atendimento.viasoft.com.br/form/6432/
Layout padrão abertura de ticket:
O Objetivo e trazer mais clareza a solicitação, com dados precisos e de forma assertiva, reduzindo tempo de atendimento e assim, chegando a uma solução mais prática e ágil.
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Importante:
Situações como Legislações, como por exemplo, Receituários Agronômicos, Documentação de certificação de Sementes, Tributações Federais e demais situações são exigências de algum órgão regulador estadual ou federal deverá ser anexado documentação, definindo página, artigo, e anexando a imagem a imagem do mesmo há solicitação embasando a mesma para comprovação da solicitação.
Situação referente a integrações de bancos, validações de layouts de boletos, remessas e retorno bancário, conciliação bancária ou de cartões, deverá ser adicionado o layout do banco, informado a conta, agencia e convenio do cliente solicitante, anexado o arquivo de remessa ou retorno, e adicionado a situação que está ocorrendo, o segmento, a linha e a posição na qual o arquivo está incorreto e qual informação deveria ser a correta, conforme apresentado no layout proposto.
Situações de conectividade com banco, em caso de cliente on primese (servidor do cliente), caso ocorra situação de erro ao conectar em aplicações, além do acesso ao banco, deverá ser anexado o arquivo de .conexoes, o SID do banco do cliente, o IP ou DNS e porta do mesmo, em casos de periféricos CRM, portal do produtor, Orion, etc, deve ser adotado o mesmo padrão.
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PASSO A PASSO:
Deverá ser registrado um ticket com o Serviço: Agronegócio;
Categoria deve escolher a opção: Suporte a Consultores (Exclusivos para consultores);
Padrão da Mensagem: Deve ser gerado seguindo o padrão que é utilizado para chamados.
Tickets fora do padrão serão cancelados e orientados a gerar um novo seguindo o padrão.
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Importante:
Situações como Legislações, como por exemplo, Receituários Agronômicos, Documentação de certificação de Sementes, Tributações Federais e demais situações são exigências de algum órgão regulador estadual ou federal deverá ser anexado documentação, definindo página, artigo, e anexando a imagem a imagem do mesmo há solicitação embasando a mesma para comprovação da solicitação.
Situação referente a integrações de bancos, validações de layouts de boletos, remessas e retorno bancário, conciliação bancária ou de cartões, deverá ser adicionado o layout do banco, informado a conta, agencia e convenio do cliente solicitante, anexado o arquivo de remessa ou retorno, e adicionado a situação que está ocorrendo, o segmento, a linha e a posição na qual o arquivo está incorreto e qual informação deveria ser a correta, conforme apresentado no layout proposto.
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