Acesso ao Suporte

Nesta seção, apresentamos um guia detalhado para acessar o Suporte Técnico do Voors, incluindo exemplos de preenchimento dos principais campos e funcionalidades.

Após a conclusão da Implantação, os usuários Supervisores serão cadastrados na plataforma Movidesk para solicitar Suporte Técnico. Após receberem os dados de login do responsável pela Implantação, os Supervisores poderão acessar o suporte de duas maneiras:

1. Pelo Menu do Voors, selecionando a opção Suporte (conforme a imagem abaixo).

2. Ou diretamente através deste link: Movidesk Login.

Informações de login 

• CPF deve ser informado sem traços ou pontos

• Senha fornecida 

Seguindo essas etapas, os Supervisores terão acesso completo ao Suporte Técnico, garantindo um processo eficiente e organizado para resolver quaisquer questões que surgirem.

Como solicitar o suporte

Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (as quais é posteriormente transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e mediante Tickets.

 Abertura de Tickets: Nesta opção de“ +” no canto superior esquerdo, é possível realizar a abertura de um ticket.

• Campos obrigatórios:

  • Solicitante - Usuário que está realizando a solicitação de suporte (podendo adicionar mais pessoas caso estejam cadastradas no Movidesk)

  • Serviço - Voors

  • Categoria - Contato com o Suporte Técnico

  • Assunto - Resumo do que se trata a solicitação

  • Mensagem - Mais detalhes da solicitação, sendo possível adicionar anexos caso necessário (imagens, vídeos)

• Campo não obrigatório:

  • CC (Em cópia) - Caso queira que mais alguém receba uma cópia deste ticket, pode informar o e-mail neste campo, que todas as ações serão enviadas com cópia para o e-mail informado.

Após finalizado o preenchimento dos campos, clicar em “ENVIAR TICKET”, que então nossa equipe de Suporte receberá sua solicitação para iniciar as devidas tratativas.

Acompanhar Tickets  

Nesta segunda opção do Menu, você pode acompanhar e consultar todos os seus tickets (estejam eles em atendimento ou solucionados).

Quando o atendente lhe enviar novas mensagens, você receberá uma cópia pelo e-mail (podendo responder por lá) ou ainda acessar o ticket e responder aqui que o responsável pelo atendimento irá lhe retornar.

Em algumas situações o atendente precisará acionar a Equipe Técnica e lhe retornar quando for resolvido a solicitação feita. Então ele irá novamente efetuar contato pelo ticket com novas atualizações do caso.

Pergunta de Satisfação

A pergunta de satisfação serve para avaliar a qualidade do suporte técnico fornecido pela equipe do Voors. 

Ticket finalizado! O mesmo ocorrerá com o chat, ao finalizar o chat ele se torna um ticket e lhe trará na plataforma Movidesk e no e-mail se está satisfeito com o atendimento ou o que podemos fazer para melhorar.

Lembrando que temos um acesso com Documentos das rotinas que podem utilizar sempre que precisarem.