VIAHELPER - Canais de comunicação
Configuração do WhatsApp Oficial (WABA) via Meta
Este guia explica como conectar o WhatsApp Oficial (WABA) ao viahelper utilizando o Cadastro Incorporado da Meta.
O processo é seguro e realiza a troca de credenciais automaticamente, exigindo apenas que você selecione qual conta e número deseja utilizar ao final.
Pré-requisitos
Antes de iniciar, certifique-se de que você possui:
Uma conta no Facebook / Meta ativa.
Permissão de administrador em um Business Manager.
Um número de telefone válido para uso no WhatsApp (que não esteja ativo no app WhatsApp comum ou Business no celular).
Passo a passo de configuração
1. Acessar a Canais
No painel do VIAHELPER, acesse a área de Canais.
Defina um nome para seu canal.
Vincule um assistente (Opcional).
Após criar o canal, clique no menu de opções (três pontinhos) e selecione Conectar.
No modal que se abrirá, clique no botão: Conectar via Meta.
2. Autenticação com a Meta
Ao clicar no botão, uma janela pop-up do Facebook será aberta (certifique-se de que o bloqueador de pop-ups esteja desativado).
Nesta etapa, você deverá:
Fazer login com sua conta do Facebook.
Selecionar ou criar um Business Manager (Gerenciador de Negócios).
Selecionar ou criar uma conta WhatsApp Business (WABA).
Confirmar o número de telefone e realizar a verificação via SMS ou Voz.
Conceder as permissões solicitadas e concluir o fluxo.
Após a mensagem de sucesso da Meta, a janela se fechará automaticamente.
3. Sincronização de dados
Ao retornar para a tela do viahelper, o sistema iniciará a comunicação com a Meta para buscar seus dados.
Atenção: Este processo pode levar entre 3 a 5 segundos. Aguarde o carregamento das informações na tela.
4. Seleção da Conta e Número
Assim que a sincronização finalizar, o viahelper exibirá as opções disponíveis vinculadas ao seu login. Você deve realizar duas seleções obrigatórias:
A. Selecionar a Conta WABA
Identifique e selecione a WhatsApp Business Account (WABA) correta onde o seu número está hospedado.
B. Selecionar o Número de Telefone
Após escolher a WABA, o sistema listará todos os números vinculados a ela.
Selecione o número específico que você deseja conectar a este canal.
Confirme a seleção para salvar.
5. Confirmação do status
Após confirmar a seleção do número, o sistema finalizará a configuração.
Integração concluída com sucesso
O status do provedor mudará para Ativo.
O número já estará pronto para envio e recebimento de mensagens.
Falha na integração
Caso ocorra algum erro:
O status será exibido como Falha na integração.
Verifique se o número selecionado já não está em uso em outra integração ou plataforma.
6. Teste (Opcional)
Para garantir que seu número está enviando mensagens e que seu Assistente está respondendo corretamente, você pode executar o Teste.
No menu da integração, clique nós três pontos → Teste, assim sistema verificará dois pontos cruciais:
Cenário A: Tudo funcionando corretamente
Se a integração estiver saudável, você verá uma tela de confirmação verde com os seguintes itens aprovados:
✅ Canal Meta: Indica que a conexão com o WhatsApp está ativa e o token é válido.
✅ Assistente Permite Convidados: Indica que o assistente vinculado está configurado para responder a qualquer pessoa.
Dica: Clique no botão "Abrir conversa no WhatsApp" que aparecerá na tela para enviar uma mensagem de teste real para o seu bot.
Cenário B: Inconsistências encontradas
Caso o diagnóstico aponte erros, ele vai te guiar com um passo a passo para resolver as pendências.
Observações importantes
Não feche a página do VIAHELPER durante os segundos de sincronização, mas caso não abrir o modal automaticamente você pode clicar nos três pontinhos → Selecionar Número.
Se você possui múltiplos números na mesma WABA, certifique-se de selecionar o correto no passo 4, pois a integração funcionará apenas no número escolhido.
Não é necessário copiar tokens manualmente; o VIAHELPER gerencia a autenticação.
Suporte
Caso a lista de WABAs ou de números não carregue após 10 segundos, atualize a página e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do VIAHELPER (suporte.viahelper@viasoft.com.br).