Transitar Suporte Produto

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Last updated: Oct 22, 2024
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Responsável: Suporte Implantação;

Antes de realizar a transição para o Suporte Produto, o Suporte Implantação deve preencher esse VX - Transição do Cliente: Implantação para Suporte de Produto (TCS) com as informações do cliente.
No final do formulário, colocar seu E-mail para receber uma cópia dos dados informados e anexar no projeto.

 

  • Comunicar Transição para o Suporte Produto

» Formalizar/Comunicar via e-mail sobre a Transição para o Suporte Produto;
Anexar no e-mail o Formulário de Transição para o Suporte Produto (TCS).

Padrão para o Assunto do e-mail: Encerramento Implantação: NOME DO CLIENTE

Encaminhar com cópia para:
Supervisor;
Proprietário;
Analista de Projetos;
Consultor Responsável;
Coordenador do Suporte;

  • Abrir Ticket para transição dos Tickets para o Suporte Produto

Abrir Ticket para transição dos Tickets para o Suporte Produto.
Link: Sistemas Internos - VIASOFT

Assunto: Transição de suporte / 0000 - XXXXXXXXX

Descrição:
*"Ola,
Por gentileza migrar a recepção os tickets de suporte do cliente 0000 - XXXXXXXXXXXX, para Suporte Produto da Equipe do XXXXXXX XXXXXXX.

Atenciosamente."*

  • Informar o Analista de Projetos da transição realizada.