Visita Técnica – Construshow

1. Planejamento da Visita de Relacionamento 🗂️

1.1. Identificação dos Clientes para Visita 🔎
A responsável pelo relacionamento (VX) deve selecionar os clientes com base nos critérios:

• 🌍 Região/Localização: Agrupar clientes por proximidade para otimizar as visitas.

• 🏙️ Cidade: Focar em cidades estratégicas.

• 🤝 GCC Existente: Verificar quais clientes possuem um GCC (Gestão de Combate ao Churn) aberto.

• ✅ Outros Critérios Pré-Estabelecidos: Alinhados com o responsável da área (ex.: volume de chamados, relevância estratégica).

1.2. Agendamento com o Cliente 📅

• Entrar em contato com os clientes da região para:

  • Confirmar disponibilidade para a visita.

  • Agendar o horário (estimativa de 2 horas).

• Agrupar visitas por região e montar a agenda de forma lógica e eficiente.

1.3. Alocação na Agenda do Consultor 📆

• Adicionar as visitas na agenda do consultor com:

  • Link do Bitrix: Acesso aos dados do cliente.

  • PDF com a “ficha financeira” do Viasell: Listando os módulos liberados.

1.4. Preparação do Dossiê 📝

• Elaborar um dossiê detalhado para cada cliente, incluindo:

  • 🔧 Chamados em Aberto: Status e motivos.

  • ⚠️ Principais Reclamações: Identificar desafios recorrentes.

  • 📜 Histórico: Últimos contatos ou interações importantes.

• O dossiê deve ser:

  • Enviado ao consultor antes da visita.

  • Vinculado ao cliente no Bitrix para consulta futura.

2. Realização da Visita de Relacionamento 🛠️

2.1. Objetivos da Visita 🎯
Durante as 2 horas de visita, o consultor deve focar em:

1. Fortalecer o Relacionamento 🤝:

   • Criar confiança e reforçar a parceria.

   • Demonstrar interesse genuíno no negócio e desafios do cliente.

2. Identificar Oportunidades 🔍:

   • Identificar melhorias de processos ou expansão com novos módulos e serviços.

3. Coletar Feedback 💬:

   • Entender o que funciona bem e o que precisa de ajustes.

   • Capturar expectativas do cliente.

4. Demonstrar Valor 🌟:

   • Reafirmar o compromisso do Time Construshow com o sucesso do cliente.

2.2. Como Conduzir a Visita 🚀

• Apresentação inicial: Seja cordial, explique o objetivo da visita.

• Uso do formulário: Registre informações objetivamente.

• Encaminhamento de demandas: Reporte demandas ou oportunidades ao time de relacionamento.

• Ficha Técnica: Assegure que ela seja preenchida e assinada pelo cliente (sem cobrança).

2.3. Ferramentas e Recursos 🛠️

• Formulário da Visita: Registrar informações no link Formulário da Visita.

• Bitrix: Registrar a visita e a ficha técnica.

• Paytrack (CLT): Realizar o pagamento das despesas com o Paytrack e anexar as despesas da viagem (gastar com responsabilidade) e repassar a responsável pelo relacionamento para validação das despesas.

3. Pós-Visita 🔄

3.1. Avaliação da Visita 🔍
Após a visita, a responsável pelo relacionamento deverá:

1. Revisar os Registros 🗂️:

   • Confirmar o registro da visita no Bitrix.

   • Ler o formulário para identificar oportunidades ou ações necessárias.

2. Analisar a Ficha Técnica 📝:

   • Verificar se a ficha técnica está completa e condiz com a visita.

   • Validar se foi assinada pelo cliente.

3. Avaliar Custos 💵:

   • Conferir os valores do Paytrack gastos na visita e compará-los com os esperados na rota.

3.2. Montagem de Plano de Ação 📈

• Caso sejam identificadas oportunidades, o relacionamento deve:

  • Se a oportunidade for de Serviços:

    • Acionar o responsável por Serviços e repassar para estar entrando em contato e comercializando os mesmos;

  • Se a oportunidade for de Expansão (Módulos/ Usuários):

    • Relacionamento deve estar fazendo a avaliação da necessidade, realizando o orçamento e iniciado a negociação;

  • Se houver falhas técnicas pelo Produto/ Suporte/ Serviços ou Implantação:

    • Acionar o responsável pela VX para planejar ações de fidelização ou melhorias.

    • Garantir a execução de soluções no curto e médio prazo.

4. Considerações sobre Visitas Remotas 💻

• Quando a logística dificultar visitas presenciais, as visitas podem ser realizadas remotamente.

• O processo e os objetivos permanecem os mesmos:

  • Preparação do dossiê.

  • Agendamento e inclusão na agenda.

  • Utilização do Bitrix e formulário para registro.

5. Resultado Esperado 🏆

Após o ciclo completo, espera-se:

• Maior satisfação do cliente com o Construshow.

• Identificação de melhorias e ajustes.

• Novas oportunidades para agregar valor.

• Fortalecimento da parceria estratégica com o cliente.