MCP - Encaminhamento de Tickets para Outras Áreas

Descrição de como realizar o repasse de tickets para outras áreas seguindo os padrões estabelecidos para termos assertividade nos repasses e consequentemente o Cliente seja o maior beneficiado.

 Instruções

Após identificado que o ticket precisa ser encaminhado para outra área para que a situação seja solucionada:

1. Se ainda não tem acesso a realizar o encaminhamento para outras áreas, deve utilizar a macro “Construshow - Encaminhar para Especialistas enviar para outras equipes”, respondendo todos os itens da macro. Dessa forma o Especialista responsável irá validar as informações, fará o repasse.

2. Caso tenha acesso a fazer o direcionamento do ticket para outras áreas: Acesse a planilha Repasse de Atendimentos para verificar a macro que deverá ser utilizada e as validações necessárias para fazer o repasse de forma assertiva.

3. Link da Planilha https://docs.google.com/spreadsheets/d/1I4yOCeu0RjX4WtT1Ce3BMDvPFZi3EykGzo0CdDu2fdY/edit?gid=1127101092#gid=1127101092

4. Após devidas validações e repasse realizado, utilizar a planilha para registrar as informações de repasse.