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Nesta área, disponibilizamos o passo a passo para realizar o acesso ao Suporte Técnico do Nela, contendo exemplos de preenchimentos dos principais campos e funcionalidades. |
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Ao finalizar a Implantação, os usuários Supervisores serão cadastrados na plataforma Movidesk para realizar a solicitação de Suporte Técnico e também Sugestões de Melhorias.
Após receberem os acessos de Login do responsável pela Implantação, poderão realizar o acesso através do Menu do Nela > Suporte (conforme imagem abaixo) ou através deste link https://viasoft.movidesk.com/Account/Login
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Após finalizado o atendimento, o ticket solicitará um retorno se a solução foi resolvida ou não. O que é muito importante para a equipe NELA.
Ao clicar em SIM, ticket será resolvido e solicitamos sua classificação quanto a qualidade do atendimento e se clicar em NÃO o ticket será reaberto para continuar o devido atendimento do assunto (após 3 dias sem responder essa avaliação o ticket é encerrado automaticamente)
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