Acesso ao Suporte
Nesta área, disponibilizamos o passo a passo para realizar o acesso ao Suporte Técnico do Voors, contendo exemplos de preenchimentos dos principais campos e funcionalidades.
Ao finalizar a Implantação, os usuários Supervisores serão cadastrados na plataforma Movidesk para realizar a solicitação de Suporte Técnico.
Após receberem os acessos de Login do responsável pela Implantação, poderão realizar o acesso através do Menu do Voors > Suporte (conforme imagem abaixo) ou através deste link https://viasoft.movidesk.com/Account/Login
Página de login (CPF deve ser informado sem traços ou pontos)
Após realizar o primeiro acesso, sugerimos sempre de atualizar sua senha para maior segurança. Indo em sua foto de perfil e “editar perfil”.
Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (as quais é posteriormente transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e mediante Tickets.
Abertura de Tickets: Nesta opção de“ +” no canto superior esquerdo, é possível realizar a abertura de um ticket.
Temos alguns campos obrigatórios a serem preenchidos, são eles:
Solicitante — Usuário que está realizando a solicitação de suporte (podendo adicionar mais pessoas caso estejam cadastradas no Movidesk)
Serviço — Voors
Categoria — Contato com o Suporte Técnico
Assunto — Resumo do que se trata a solicitação
Mensagem — Mais detalhes da solicitação, sendo possível adicionar anexos caso necessário (imagens, vídeos)
Campo não obrigatório:
Cc — caso queira que mais alguém receba uma cópia deste ticket, pode informar o e-mail neste campo, que todas as ações serão enviadas com cópia para o e-mail informado.
Após finalizado o preenchimento dos campos, clicar em “ENVIAR TICKET”, que então nossa equipe de Suporte receberá sua solicitação para iniciar as devidas tratativas.
Nesta segunda opção do Menu, você pode acompanhar e consultar todos os seus tickets (estejam eles em atendimento ou solucionados).
Quando o atendente lhe enviar novas mensagens, você receberá uma cópia pelo e-mail (podendo responder por lá) ou ainda acessar o ticket e responder aqui que o responsável pelo atendimento irá lhe retornar.
Exemplo quando o Atendente recebe o ticket e já consegue iniciar o atendimento:
Em algumas situações o atendente precisará acionar a Equipe Técnica e lhe retornar quando for resolvido a solicitação feita. Então ele irá novamente efetuar contato pelo ticket com novas atualizações do caso.
Pergunta de satisfação
Pronto. Ticket finalizado! O mesmo ocorrerá com o chat, ao finalizar o chat ele se torna um ticket e lhe trará na plataforma Movidesk e no e-mail se está satisfeito com o atendimento ou o que podemos fazer para melhorar.
Lembrando que temos um acesso com Documentos das rotinas que podem utilizar sempre que precisarem.
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