| Info |
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Nesta área, disponibilizamos o passo a passo para realizar o acesso ao Suporte Técnico do Nela, contendo exemplos de preenchimentos dos principais campos e funcionalidades. |
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Após finalizado o atendimento, o ticket solicitará um retorno se a solução foi resolvida ou não. O que é muito importante para a equipe NELA.
Ao clicar em SIM, ticket será resolvido e solicitamos sua classificação quanto a qualidade do atendimento e se clicar em NÃO o ticket será reaberto para continuar o devido atendimento do assunto (após 3 dias sem responder essa avaliação o ticket é encerrado automaticamente)
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Documentação das Rotinas = https://nimitz.atlassian.net/wiki/spaces/DPU/pages/1884815482/Nela
Boas Práticas = /wiki/spaces/DPU/pages/2565505049
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Fluxo de Nova Forma de Atendimento Viasoft https://viasoft.com.br/novo-atendimento-viasoft/ https://novo.viasoft.com.br/wp-content/uploads/2020/01/Manual_de_Atendimento.pdf |