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Nesta área, disponibilizamos o passo a passo para realizar o acesso ao Suporte Técnico do Voors, contendo exemplos de preenchimentos dos principais campos e funcionalidades. |
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Após receberem os acessos de Login do responsável pela Implantação, poderão realizar o acesso através do Menu do Nela > Suporte (conforme imagem abaixo) ou através deste link https://viasoft.movidesk.com/Account/Login
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| Info |
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Página de login (cpf CPF deve ser informado sem traços ou pontos) |
Após realizar o primeiro acesso, sugerimos sempre de atualizar sua senha para maior segurança. Indo em sua foto de perfil e “editar perfil”.
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Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (que as quais é posteriormente é transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e através de mediante Tickets.
🔵 Abertura de chat: no canto inferior direito da tela inicial temos a opção de chat, na qual pode ser aberto sem precisar abrir ticket antes, selecionando a opção “Suporte - — NELA”, será direcionado ao canal NELA para que um atendente possa iniciar seu atendimento.
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🔵 Abertura de Tickets: Nesta opção de “ de“ + “ ” no canto superior esquerdo, é possível realizar a abertura de um ticket.
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Temos alguns campos obrigatórios a serem preenchidos, são eles:
Solicitante - — Usuário que está realizando a solicitação de suporte (podendo adicionar mais pessoas caso estejam cadastradas no Movidesk)
Serviço - — NELA
Categoria - — Contato com o Suporte Técnico
Assunto - — Resumo do que se trata a solicitação
Mensagem - — Mais detalhes da solicitação, sendo possível adicionar anexos caso necessário (imagens, vídeos)
Campo não obrigatório:
Cc - — caso queira que mais alguém receba uma cópia deste ticket, pode informar o email e-mail neste campo, que todas as ações serão enviadas com cópia para o email e-mail informado.
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Após finalizado o preenchimento dos campos, clicar em “ENVIAR TICKET”, que então nossa equipe de Suporte receberá sua solicitação para iniciar as devidas tratativas.
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Nesta segunda opção do Menu, você pode acompanhar e consultar todos os seus tickets (estejam eles em atendimento ou solucionados).
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Quando o atendente lhe enviar novas mensagens, você receberá uma cópia pelo email e-mail (podendo responder por lá) ou ainda acessar o ticket e responder aqui que o responsável pelo atendimento irá lhe retornar.
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Após finalizado o atendimento, o ticket solicitará um retorno se a solução foi resolvida ou não. O que é muito importante para a equipe NELA.
Ao clicar em, SIM, ticket será resolvido e solicitamos sua classificação quanto a qualidade do atendimento e se clicar em NÃO o ticket será reaberto para continuar o devido atendimento do assunto (após 3 dias sem responder essa avaliação o ticket é encerrado automaticamente).
Quando o atendimento for concluído pode ser visto todo seu histórico de conversa e solução.
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Pronto. Ticket finalizado! O mesmo ocorrerá com o chat, ao finalizar o chat ele se torna um ticket e lhe trará na plataforma Movidesk e no email e-mail se está satisfeito com o atendimento ou o que podemos fazer para melhorar.
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