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Nesta área, disponibilizamos o passo a passo para realizar o acesso ao Suporte Técnico do Voors, contendo exemplos de preenchimentos dos principais campos e funcionalidades. |
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Após receberem os acessos de Login do responsável pela Implantação, poderão realizar o acesso através do Menu do Nela Voors > Suporte (conforme imagem abaixo) ou através deste link https://viasoft.movidesk.com/Account/Login
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Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (as quais é posteriormente transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e mediante Tickets.
🔵 Abertura de chat: no canto inferior direito da tela inicial temos a opção de chat, na qual pode ser aberto sem precisar abrir ticket antes, selecionando a opção “Suporte — NELA”, será direcionado ao canal NELA para que um atendente possa iniciar seu atendimento.
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Enquanto aguarda o atendimento ser iniciado, pode ir enviando suas mensagens com a solicitação que deseja tirar dúvida, para que, quando o atende iniciar a conversa, já ter mais detalhes do assunto e conseguir solucionar com mais rapidez e agilidade.
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🔵 Abertura de Tickets: Nesta opção de“ +” no canto superior esquerdo, é possível realizar a abertura de um ticket.
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Solicitante — Usuário que está realizando a solicitação de suporte (podendo adicionar mais pessoas caso estejam cadastradas no Movidesk)
Serviço — NELAVoors
Categoria — Contato com o Suporte Técnico
Assunto — Resumo do que se trata a solicitação
Mensagem — Mais detalhes da solicitação, sendo possível adicionar anexos caso necessário (imagens, vídeos)
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Em algumas situações o atendente precisará acionar a Equipe Técnica e lhe retornar quando for resolvido a solicitação feita. Então ele irá novamente efetuar contato pelo ticket com novas atualizações do caso.
Após finalizado o atendimento, o ticket solicitará um retorno se a solução foi resolvida ou não. O que é muito importante para a equipe NELA.
Ao clicar em, SIM, ticket será resolvido e solicitamos sua classificação quanto a qualidade do atendimento e se clicar em NÃO o ticket será reaberto para continuar o devido atendimento do assunto (após 3 dias sem responder essa avaliação o ticket é encerrado automaticamente).
Quando o atendimento for concluído pode ser visto todo seu histórico de conversa e solução.
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Pergunta de satisfação
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Pronto. Ticket finalizado! O mesmo ocorrerá com o chat, ao finalizar o chat ele se torna um ticket e lhe trará na plataforma Movidesk e no e-mail se está satisfeito com o atendimento ou o que podemos fazer para melhorar.
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