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Nesta seção, apresentamos um guia detalhado para acessar o Suporte Técnico do Voors,
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incluindo exemplos de
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preenchimento dos principais campos e funcionalidades.
Ao finalizar Após a conclusão da Implantação, os usuários Supervisores serão cadastrados na plataforma Movidesk para realizar a solicitação de solicitar Suporte Técnico. Após receberem os acessos dados de Login login do responsável pela Implantação, os Supervisores poderão realizar o acesso através do acessar o suporte de duas maneiras:
Pelo Menu do Voors
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, selecionando a opção Suporte (conforme a imagem abaixo)
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Ou diretamente através deste link
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:
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Informações de login
CPF deve ser informado sem traços ou pontos
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Senha fornecida
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| Note |
|---|
Após realizar o primeiro acesso, |
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sempre |
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alterar a senha para maior segurança. Indo em sua foto de perfil e “editar perfil” |
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. |
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Seguindo essas etapas, os Supervisores terão acesso completo ao Suporte Técnico, garantindo um processo eficiente e organizado para resolver quaisquer questões que surgirem.
Como solicitar o suporte
Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (as quais é posteriormente transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e mediante Tickets.
🔵 Abertura Abertura de Tickets: Nesta opção de“ +” no canto superior esquerdo, é possível realizar a abertura de um ticket.
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Temos alguns campos obrigatórios a serem preenchidos, são eles
Campos obrigatórios:
Solicitante
- Usuário que está realizando a solicitação de suporte (podendo adicionar mais pessoas caso estejam cadastradas no Movidesk)
Serviço
- Voors
Categoria
- Contato com o Suporte Técnico
Assunto
- Resumo do que se trata a solicitação
Mensagem
- Mais detalhes da solicitação, sendo possível adicionar anexos caso necessário (imagens, vídeos)
Campo não obrigatório:Cc — caso
CC (Em cópia) - Caso queira que mais alguém receba uma cópia deste ticket, pode informar o e-mail neste campo, que todas as ações serão enviadas com cópia para o e-mail informado.
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Após finalizado o preenchimento dos campos, clicar em “ENVIAR TICKET”, que então nossa equipe de Suporte receberá sua solicitação para iniciar as devidas tratativas.
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Acompanhar Tickets
Nesta segunda opção do Menu, você pode acompanhar e consultar todos os seus tickets (estejam eles em atendimento ou solucionados).
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Quando o atendente lhe enviar novas mensagens, você receberá uma cópia pelo e-mail (podendo responder por lá) ou ainda acessar o ticket e responder aqui que o responsável pelo atendimento irá lhe retornar.
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Exemplo quando o Atendente recebe o ticket e já consegue iniciar o atendimento:
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Em algumas situações o atendente precisará acionar a Equipe Técnica e lhe retornar quando for resolvido a solicitação feita. Então ele irá novamente efetuar contato pelo ticket com novas atualizações do caso.
Pergunta de Satisfação
A pergunta de satisfação
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Pronto. serve para avaliar a qualidade do suporte técnico fornecido pela equipe do Voors.
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Ticket finalizado! O mesmo ocorrerá com o chat, ao finalizar o chat ele se torna um ticket e lhe trará na plataforma Movidesk e no e-mail se está satisfeito com o atendimento ou o que podemos fazer para melhorar.
Lembrando que temos um acesso com Documentos das rotinas que podem utilizar sempre que precisarem.
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