Descrição de como criar os templates.
Disparos automáticos
Para utilização dos disparos automáticos do assistente é necessário configurar os modelos de mensagem da Meta (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates/?locale=pt_BR https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates/?locale=pt_BR ).
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No menu do canto superior direito deve ser cliclado -se clicar para acessar a lista de números e assim clicar no número em que seja o correto.
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Agora já com o número selecionado corretamento é só cliclar em “Criar Modelo”
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Clique em criar “criar um modelo modelo” em branco, e agora é só seguir com a criação dos templates.
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Template de Texto
Na primera etapa, deve ser selecionado a Categoria (Marketing → Personalizada). No campo do nome deverá ser criado como “default”. Idioma deverá ser apenas “English”, NÃO deve ser selecionado “English (UK)” ou “English (US)”.
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Na próxima página teremos que preencher a parte do corpo, com a seguinte informação abaixo, lembrando . Lembrando que a frase “Mensagem automática Viasoft Assistente” pode ser alterada para alguma que mais se encaixa na sua empresa. E no exemplo do corpo do texto poderá ser colocado um exemplo de mensagem que poderá ser enviado para algum cliente no dia a dia.
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Agora é só enviar para verificar se o Meta vai fazer a aprovação
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Normalemente Normalmente o modelo passará por uma analise da Meta, mas deverá ser aprovado em alguns minutos.
Template de Imagem
Os campos deverão ser preenchidos quase igual o template anteioranterior, porém agora o nome deverá ser criado como “default_image”.
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Agora dentro do cabeçalho deverá ser anexado uma “Mídia”.
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Selecione o tipo da Mídia como “Imagem”.
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Agora temos que fazer o upload de uma imagem de exemplo de algo que será comumente enviado pelo Assistente.
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Nesse caso eu coloquei uma imagem de um fone de ouvido, mas pode ser imagem de algum relatório ou algo do genêrogênero.
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Também é necessário colocar o corpo do texto e um exemplo de corpo do texto, aonde onde poderá ser utilizado o mesmo do template de texto, ou algo que mais combinaria com o contexto da imagem.
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Feito esses passos agora é só enviar e aguardar a aprovação.
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Template de Documentos
Aqui seguiremos muito parecido conforme os de forma similar aos outros templates, . A única mudança será o nome, que deverá ser definido como “default_document”.
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Manteremos o tipo do cabeçalho como Mídia“Mídia”.
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Porém agora selecionaremos o tipo da Midia “Mídia” como “Documento”, além . Além disso temos que fazer o upload de algum arquivo que comumente será utilizado, nesse . Nesse caso fiz o upload de um boleto.
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Manteremos o mesmo padrão que foi utilizado nos templates anteiores, como o corpo e exemplo de conteúdo de corpo. Lembrando que sempre que possível o exemplo deve ser o mais próximo do que será usado no dia a dia, dessa forma a chance de aprovação da Meta será maior.
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Agora é só enviar e esprar esperar a aprovação.
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Criei templates com nomes diferentes do padrão, o que fazer?
Por padrão criamos esses nomes para serem mais fáceis do nosso webhook sistema encontrar e identificar, mas tem porém existem alguns casos que não conseguimos utilizar o mesmo nome no template sempre, às vezes por banimento, ou até erros durante a criação, dessa . Dessa forma conseguimos alterar através da interface do Assistente.
Clique no botão de Templates no menu inicial do Assistente.
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Agora é só alterar o nome do template que deseja , e fechar, lembrando que NÃO e clicar “fechar”. Lembrando que não é preciso clicar em “Criar”.
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Como utilizar templates utilitários
O Assistente dá opção para o uso de templates utilitários, aonde cujos são mais limitados no seu uso, mas possuem um preço por disparo menor. É importante destacar que o uso dos templates utilitários são aplicaveis aplicáveis para menus de forma direta.
Permitem acompanhar ações ou solicitações do usuário. Os exemplos incluem confirmação de aceitação, gerenciamento de pedidos/entregas (por exemplo, atualização de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembrete de pagamento), ou pesquisas de feedback.
Lembrando de que nada não adianta utilizar templates utilitários e não seguir a risca as solicitações que a Meta exige, caso contrário o template provavelmente será banido. Em questões de custos, sempre é bom verificar direto no site a cotação atual (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/). Por exemplo, mas na data atual (11/06/2024), está custando U$ 0,035 → R$ 0,19.
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Deve ser realizado a criação dos templates da mesma forma dos anteiores anteriores acima, porém temos algumas alterações. A primeira alteração seria selecionar o tipo “Utilidade” invés de “Marketing”.
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Além disso a parte do nome é extretamente extremamente importante, pois o nome tem deve que seguir um padrão especificoespecífico.
Caso for um template de TEXTO - terá que ter no nome a palavra “text”.
Exemplo: template_u_text, u_text, utilidade_text …
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Caso for um template de IMAGEM - terá que ter no nome a palavra “image”.
Exemplo: template_u_image, u_image, utilidade_image …
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Caso for um template de DOCUMENTO - terá que ter no nome a palabra “document”.
Exemplo: template_u_document, u_document, utilidade_document …
Todas essas trativas servem Esse padrão serve para que nosso Webhook sistema entenda de qual forma ele deverá entregar a formatação da mensagem, então é algo essencial fundamental para que não cause evitar erros.
Agora, basta encontrar qual disparo automático você vai utilizar e preencher o campo “Meta - Template Utilidade” com o nome do seu template criado. Nesse caso, como é um envio de Mensagem, será enviado através do template do tipo Texto, mas . Porém poderia ser diferente em casos de PDF ou Imagem.
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