Criação de Templates - Assistente Meta

Descrição de como criar os templates.

Disparos automáticos

Para utilização dos disparos automáticos do assistente é necessário configurar os modelos de mensagem da Meta (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates/?locale=pt_BR https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates/?locale=pt_BR ).

Todo disparo automático gera uma cobrança com base em qual modelo foi criado, que deverá ser consultado em: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/. Mas para servir como base, na data atual (11/06/2024) o preço de disparo automático no modelo de marketing custa U$ 0,0625 → R$ 0,33.

Como criar os modelos padrões

Por padrão o Assistente utiliza três modelos de Marketing, que são mais amplos, aonde a pessoa pode fazer diversas personalizações e dificilmente vai ser barrada pelas regras de politica do Meta. Para criar os modelos inicialmente deve-se acessar https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates.

No menu do canto superior direito deve-se clicar para acessar a lista de números e assim clicar no número em que seja o correto.

Agora já com o número selecionado corretamento é só cliclar em “Criar Modelo”

Clique em “criar um modelo” em branco, e agora é só seguir com a criação dos templates.

Template de Texto

Na primera etapa, deve ser selecionado a Categoria (Marketing → Personalizada). No campo do nome deverá ser criado como “default”. Idioma deverá ser apenas “English”, NÃO deve ser selecionado “English (UK)” ou “English (US)”.

Na próxima página teremos que preencher a parte do corpo, com a seguinte informação abaixo. Lembrando que a frase “Mensagem automática Viasoft Assistente” pode ser alterada para alguma que mais se encaixa na sua empresa. E no exemplo do corpo do texto poderá ser colocado um exemplo de mensagem que poderá ser enviado para algum cliente no dia a dia.

Corpo:

{{1}}

Mensagem automática *Viasoft Assistente*

Exemplo de conteúdo do corpo:

Novidade na loja! Chegaram os novos fones de ouvido sem fio XYZ, com cancelamento de ruído e 20h de bateria!

Agora é só enviar para verificar se o Meta vai fazer a aprovação

Normalmente o modelo passará por uma analise da Meta, mas deverá ser aprovado em alguns minutos.

Antes

Depois

Template de Imagem

Os campos deverão ser preenchidos quase igual o template anterior, porém agora o nome deverá ser criado como “default_image”.

Agora dentro do cabeçalho deverá ser anexado uma “Mídia”.

Selecione o tipo da Mídia como “Imagem”.

Agora temos que fazer o upload de uma imagem de exemplo de algo que será comumente enviado pelo Assistente.

Nesse caso eu coloquei uma imagem de um fone de ouvido, mas pode ser imagem de algum relatório ou algo do gênero.

Também é necessário colocar o corpo do texto e um exemplo de corpo do texto, onde poderá ser utilizado o mesmo do template de texto, ou algo que mais combinaria com o contexto da imagem.

Feito esses passos agora é só enviar e aguardar a aprovação.

Template de Documentos

Aqui seguiremos de forma similar aos outros templates. A única mudança será o nome, que deverá ser definido como “default_document”.

Manteremos o tipo do cabeçalho como “Mídia”.

Porém agora selecionaremos o tipo da “Mídia” como “Documento”. Além disso temos que fazer o upload de algum arquivo que comumente será utilizado. Nesse caso fiz o upload de um boleto.

Manteremos o mesmo padrão que foi utilizado nos templates anteiores, como o corpo e exemplo de conteúdo de corpo. Lembrando que sempre que possível o exemplo deve ser o mais próximo do que será usado no dia a dia, dessa forma a chance de aprovação da Meta será maior.

Agora é só enviar e esperar a aprovação.

Criei templates com nomes diferentes do padrão, o que fazer?

Por padrão criamos esses nomes para serem mais fáceis do nosso sistema encontrar e identificar, porém existem alguns casos que não conseguimos utilizar o mesmo nome no template sempre, às vezes por banimento, ou até erros durante a criação. Dessa forma conseguimos alterar através da interface do Assistente.

Clique no botão de Templates no menu inicial do Assistente.

Agora é só alterar o nome do template que deseja e clicar “fechar”. Lembrando que não é preciso clicar em “Criar”.

Como utilizar templates utilitários

O Assistente dá opção para o uso de templates utilitários, cujos são mais limitados no seu uso, mas possuem um preço por disparo menor. É importante destacar que o uso dos templates utilitários são aplicáveis para menus de forma direta.

Permitem acompanhar ações ou solicitações do usuário. Os exemplos incluem confirmação de aceitação, gerenciamento de pedidos/entregas (por exemplo, atualização de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembrete de pagamento), ou pesquisas de feedback.

Lembrando de que não adianta utilizar templates utilitários e não seguir a risca as solicitações que a Meta exige, caso contrário o template provavelmente será banido. Em questões de custos, sempre é bom verificar direto no site a cotação atual (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/). Por exemplo, na data atual (11/06/2024), está custando U$ 0,035 → R$ 0,19.

Deve ser realizado a criação dos templates da mesma forma dos anteriores acima, porém temos algumas alterações. A primeira alteração seria selecionar o tipo “Utilidade” invés de “Marketing”.

Além disso a parte do nome é extremamente importante, pois o nome deve que seguir um padrão específico.

Caso for um template de TEXTO - terá que ter no nome a palavra “text”.

Exemplo: template_u_text, u_text, utilidade_text …

Caso for um template de IMAGEM - terá que ter no nome a palavra “image”.

Exemplo: template_u_image, u_image, utilidade_image …

Caso for um template de DOCUMENTO - terá que ter no nome a palabra “document”.

Exemplo: template_u_document, u_document, utilidade_document …

Esse padrão serve para que nosso sistema entenda de qual forma ele deverá entregar a formatação da mensagem, então é algo fundamental para evitar erros.

Agora, basta encontrar qual disparo automático você vai utilizar e preencher o campo “Meta - Template Utilidade” com o nome do seu template criado. Nesse caso, como é um envio de Mensagem, será enviado através do template do tipo Texto. Porém poderia ser diferente em casos de PDF ou Imagem.

Documentação para Usuários