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Visita Técnica –
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Construshow
1. Planejamento da Visita de Relacionamento 🗂️
1.1. Identificação dos Clientes para Visita 🔎
A responsável pelo relacionamento (VX) deve selecionar os clientes com base nos critérios:
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Elaborar um dossiê detalhado para cada cliente, incluindo:
🔧 Chamados em Aberto: Status e motivos.
⚠️ Principais Reclamações: Identificar desafios recorrentes.
📜 Histórico: Últimos contatos ou interações importantes.
O dossiê deve ser:
Enviado ao consultor antes da visita.
Vinculado ao cliente no Bitrix para consulta futura.
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2. Realização da Visita de Relacionamento 🛠️
2.1. Objetivos da Visita 🎯
Durante as 2 horas de visita, o consultor deve focar em:
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Formulário da Visita: Registrar informações no link Formulário da Visita.
Bitrix: Registrar a visita e a ficha técnica.
Paytrack (CLT): Realizar o pagamento das despesas com o Paytrack e anexar as despesas da viagem (gastar com responsabilidade) e repassar a responsável pelo relacionamento para validação das despesas.
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3. Pós-Visita 🔄
3.1. Avaliação da Visita 🔍
Após a visita, a responsável pelo relacionamento deverá:
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Caso sejam identificadas oportunidades, o relacionamento deve:
Se a oportunidade for de Serviços:
Acionar o responsável por Serviços e repassar para estar entrando em contato e comercializando os mesmos;
Se a oportunidade for de Expansão (Módulos/ Usuários):
Relacionamento deve estar fazendo a avaliação da necessidade, realizando o orçamento e iniciado a negociação;
Se houver falhas técnicas pelo Produto/ Suporte/ Serviços ou Implantação:
Acionar o responsável pela VX para planejar ações de fidelização ou melhorias.
Garantir a execução de soluções no curto e médio prazo.
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4. Considerações sobre Visitas Remotas 💻
Quando a logística dificultar visitas presenciais, as visitas podem ser realizadas remotamente.
O processo e os objetivos permanecem os mesmos:
Preparação do dossiê.
Agendamento e inclusão na agenda.
Utilização do Bitrix e formulário para registro.
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5. Resultado Esperado 🏆
Após o ciclo completo, espera-se:
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