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Nesta

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seção, apresentamos um guia detalhado para acessar o Suporte Técnico do Voors,

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incluindo exemplos de

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preenchimento dos principais campos e funcionalidades.

Ao finalizar Após a conclusão da Implantação, os usuários Supervisores serão cadastrados na plataforma Movidesk para realizar a solicitação de solicitar Suporte Técnico. Após receberem os acessos dados de Login login do responsável pela Implantação, os Supervisores poderão realizar o acesso através do Menu do Nela > acessar o suporte de duas maneiras:

1. Pelo Menu do Voors, selecionando a opção Suporte (conforme a imagem abaixo)

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1. .

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2. Ou diretamente através deste link

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2. : Movidesk Login.

Image Added Informações de login 

• CPF deve ser informado sem traços ou pontos

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• Senha fornecida 

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Seguindo essas etapas, os Supervisores terão acesso completo ao Suporte Técnico, garantindo um processo eficiente e organizado para resolver quaisquer questões que surgirem.

Image Added Como solicitar o suporte

Temos duas formas de solicitar Suporte Técnico, através do Chat (as quais é posteriormente transformado em ticket para guardar registro e consulta posterior caso necessário) e mediante Tickets.

🔵 Abertura de chat: no canto inferior direito da tela inicial temos a opção de chat, na qual pode ser aberto sem precisar abrir ticket antes, selecionando a opção “Suporte — NELA”, será direcionado ao canal NELA para que um atendente possa iniciar seu atendimento.

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Enquanto aguarda o atendimento ser iniciado, pode ir enviando suas mensagens com a solicitação que deseja tirar dúvida, para que, quando o atende iniciar a conversa, já ter mais detalhes do assunto e conseguir solucionar com mais rapidez e agilidade.

Após a conversa ser finalizada (fechar o navegador ou fechar o chat mesmo), será transformado em um ticket (automaticamente) para consultas posteriores.

🔵 Abertura de  Abertura de Tickets: Nesta opção de“ +” no canto superior esquerdo, é possível realizar a abertura de um ticket.

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Temos alguns campos obrigatórios a serem preenchidos, são eles

• Campos obrigatórios:

  • Solicitante

  —

  • - Usuário que está realizando a solicitação de suporte (podendo adicionar mais pessoas caso estejam cadastradas no Movidesk)

  • Serviço

  — NELA

  • - Voors

  • Categoria

  —

  • - Contato com o Suporte Técnico

  • Assunto

  —

  • - Resumo do que se trata a solicitação

  • Mensagem

  —

  • - Mais detalhes da solicitação, sendo possível adicionar anexos caso necessário (imagens, vídeos)

• Campo não obrigatório:Cc — caso

  • CC (Em cópia) - Caso queira que mais alguém receba uma cópia deste ticket, pode informar o e-mail neste campo, que todas as ações serão enviadas com cópia para o e-mail informado.

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Após finalizado o preenchimento dos campos, clicar em “ENVIAR TICKET”, que então nossa equipe de Suporte receberá sua solicitação para iniciar as devidas tratativas.

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Image Added Acompanhar Tickets  

Nesta segunda opção do Menu, você pode acompanhar e consultar todos os seus tickets (estejam eles em atendimento ou solucionados).

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Quando o atendente lhe enviar novas mensagens, você receberá uma cópia pelo e-mail (podendo responder por lá) ou ainda acessar o ticket e responder aqui que o responsável pelo atendimento irá lhe retornar.

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Exemplo quando o Atendente recebe o ticket e já consegue iniciar o atendimento:

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Em algumas situações o atendente precisará acionar a Equipe Técnica e lhe retornar quando for resolvido a solicitação feita. Então ele irá novamente efetuar contato pelo ticket com novas atualizações do caso.

Após finalizado o atendimento, o ticket solicitará um retorno se a solução foi resolvida ou não. O que é muito importante para a equipe NELA.
Ao clicar em, SIM, ticket será resolvido e solicitamos sua classificação quanto a qualidade do atendimento e se clicar em NÃO o ticket será reaberto para continuar o devido atendimento do assunto (após 3 dias sem responder essa avaliação o ticket é encerrado automaticamente).

Quando o atendimento for concluído pode ser visto todo seu histórico de conversa e solução.

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Pergunta de satisfação

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Pronto. Image Added Pergunta de Satisfação

A pergunta de satisfação serve para avaliar a qualidade do suporte técnico fornecido pela equipe do Voors. 

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Ticket finalizado! O mesmo ocorrerá com o chat, ao finalizar o chat ele se torna um ticket e lhe trará na plataforma Movidesk e no e-mail se está satisfeito com o atendimento ou o que podemos fazer para melhorar.

Lembrando que temos um acesso com Documentos das rotinas que podem utilizar sempre que precisarem.

Menu Ajuda

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Info

Fluxo de Nova Forma de Atendimento Viasoft

https://viasoft.com.br/novo-atendimento-viasoft/

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