Quando surgir a necessidade de criar uma tarefa de correção no sistema Construshow, os Especialistas e N3 devem validar a situação, se possível simular internamente e realizar posteriormente o registro de Tarefa seguindo os passos que serão detalhados abaixo.
Acessar o ticket registrado sobre a situação e atualizar o título de forma que fique claro a situação que precisa ser resolvida. Obs.: Esse título será carregado para a Tarefa ao gerar e se bem descrito pode ser mantido o mesmo.
No ticket aplicar a macro “Registrar tarefa de Bug - Construshow\Automação\Petroshow“ e descrever em ação interna a tarefa (utilizamos dessa forma, para facilitar a geração da tarefa no Jira dentro dos padrões exigidos). Importante lembrar que as imagens não irão incluir ao criar a tarefa pelo Movidesk, portanto, terão que ser copiadas manualmente para a tarefa, após criada.
Próximo passo, no ticket: Copiar o que foi descrito em ação interna no padrão de tarefa, clicar em ‘CRIAR ISSUE'.
Limpar as informações do campo ‘Descrição’ e incluir as informações copiadas. Lembrar de validar se o título (campo 'Resumo’) está coerente com a tarefa que está sendo criada.
Outras informações que é importante validar são: O ‘Tipo’ se está como Bug e a 'Prioridade' se está condizente com a realidade da situação.
Após clicar em 'Salvar' a tarefa é criada no Jira e fica vinculada no ticket.
Acessar no Jira a tarefa criada, validar as informações e inserir os Prints necessários. E atualizar também os campos: 'Ticket Movidesk' com o ticket vinculado (se tiver mais tickets, pode ser informado todos, separando com vírgula) e 'Produtos' com a informação do área de produto responsável pela tarefa.
Com a tarefa finalizada, próximo passo é inserir o ticket/tarefa na planilha “Repasse de Atendimentos“, aba 'Tarefas': https://docs.google.com/spreadsheets/d/1I4yOCeu0RjX4WtT1Ce3BMDvPFZi3EykGzo0CdDu2fdY/edit?gid=1756567467#gid=1756567467
Posteriormente, retornar ao ticket e aplicar a macro “CONSTRUSHOW - Ticket foi para desenvolvimento“. Na macro, inserir o número da tarefa que foi criada e atualizar a informação de 'Solução Paliativa', inserindo a informação ou excluindo essa informação se não é necessária ou não houver uma Solução Paliativa.
Caso necessário, informar ao Especialista para validar o registro da tarefa.