Suporte a Consultores - Padrão de registro de chamados/ticket Agrotitan e Viasuper
- Tiago Alex dos Santos (Unlicensed)
OBJETIVO:
A partir do dia 01/08/2023 novas solicitações referente ao atendimentos a consultores e franquias deverá manter o layout proposto e ser solicitado a partir do link proposto.
https://atendimento.viasoft.com.br/form/6432/
Layout padrão abertura de ticket:
O Objetivo e trazer mais clareza a solicitação, com dados precisos e de forma assertiva, reduzindo tempo de atendimento e assim, chegando a uma solução mais prática e ágil.
Importante:
Situações como Legislações, como por exemplo, Receituários Agronômicos, Documentação de certificação de Sementes, Tributações Federais e demais situações são exigências de algum órgão regulador estadual ou federal deverá ser anexado documentação, definindo página, artigo, e anexando a imagem a imagem do mesmo há solicitação embasando a mesma para comprovação da solicitação.
Situação referente a integrações de bancos, validações de layouts de boletos, remessas e retorno bancário, conciliação bancária ou de cartões, deverá ser adicionado o layout do banco, informado a conta, agencia e convenio do cliente solicitante, anexado o arquivo de remessa ou retorno, e adicionado a situação que está ocorrendo, o segmento, a linha e a posição na qual o arquivo está incorreto e qual informação deveria ser a correta, conforme apresentado no layout proposto.
Situações de conectividade com banco, em caso de cliente on primese (servidor do cliente), caso ocorra situação de erro ao conectar em aplicações, além do acesso ao banco, deverá ser anexado o arquivo de .conexoes, o SID do banco do cliente, o IP ou DNS e porta do mesmo, em casos de periféricos CRM, portal do produtor, Orion, etc, deve ser adotado o mesmo padrão.
PASSO A PASSO:
Deverá ser registrado um ticket com o Serviço: Agronegócio;
Categoria deve escolher a opção: Suporte a Consultores (Exclusivos para consultores);
Padrão da Mensagem: Deve ser gerado seguindo o padrão que é utilizado para chamados.
Tickets fora do padrão serão cancelados e orientados a gerar um novo seguindo o padrão.
Exemplo
Título: Inconsistência » Notas fiscal » Imposto ICMS não está sendo exibido na notas fiscal
Cliente em Atendimento:
Exemplo: 'Cliente: EMPRESA XXXXXXXX - LTDA '
Módulo/Rotina/Relatório:
Agro3C » Notas » Manutenção
Descrição da Situação:* Esse campo será bem importante para que possamos classificarmos o Ticket.
Exemplo: Ao realizar a inclusão de uma nota fiscal de venda o imposto de ICMS não está sendo exibido no grid de impostos'
Natureza de operação V, configuração de Nota 1 - Venda de Mercadoria.
Cliente: 321 - João dos Santos,
Item 123 - Produto de venda,
Grupo de tributação: 1 - Vendas gerais.
Imagem/Vídeo no caso a baixo (link do anexo):
Conexão no Cliente: Caso cliente ter servidor On Primese (próprio) passar a conexão.
Exemplo: IP: 999.999.999.999, Porta: 9999, Usuário: cliente.cliente, Senha: senhadocliente123.
Banco de Dados: Deverá ser anexado um link com o Dump (Oracle) ou o FDB (Firebird) do cliente para que o atendente possa realizar testes caso necessário.
Exemplo: dump_cliente_situacao_da_nota.dmp
fdb_cliente_situacao_da_nota.FDB
Versão: Demonstrar qual a versão do sistema o cliente está utilizando, pode ser a partir de um print da versão do sistema disponível no menu Ajuda.
Exemplo:
Dados para teste: Importante ser destacada alguma particularidade para verificar a situação mencionada.
Exemplo:
Acessando o modulo Agro3c, estabelecimento 1 - Agro Empresa , menu notas;
ao Incluir uma nota com a configuração 1 - Venda de mercadoria.
adicionar o cliente 321 - João dos Santos;
adicionar o produto 123 - Produto de venda.
o Imposto ICMS não carregado no grid de imposto.
Identificado que utilizado a mesma pessoa, item e configuração no estabelecimento 2 - Agro Filial o imposto é exibido corretamente.