Enquetes Assistente Meta

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Informações sobre o novo recurso do WhatsApp Flows.

Layout Padrão

 

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Como criar enquete padrão

O Assistente como padrão possui uma enquete, onde a frase de entrada dela pode ser personalizada, entretanto, o conteúdo e as perguntas não podem.

Antes de tudo, entre na tela inicial do seu aplicativo e ative a opção flows.

Para criar a enquete padrão é só seguir as seguintes etapas;

  1. Clique no modal de Templates.

  1. Clique na opção “Criar” no template referente às enquetes.

  1. Agora nomeie o template, lembrando que ele deve ser único. Em seguida, clique em OK (nesse caso coloquei enquete_padrao_assistente).

  1. Após isso espere alguns segundos para receber o retorno do nosso sistema para verificar se o template foi criado com sucesso.

 

  1. Após o recebimento da mensagem de sucesso, é necessário mudar o nome do template para o mesmo nome que você o criou (no meu caso, enquete_padrao_assistente).

Como utilizar as enquetes

As enquetes podem ser utilizadas em opções automáticas de texto, ou seja, todo e qualquer template que envolva o envio de uma mensagem sem nenhum arquivo vinculado pode ser utilizado com enquete também.

Para utilizar a enquete é só ativar a opção de “Anexar Enquete” e salvar.

Lembrando que após essa mudança, esse disparo em específico usará o modelo de enquete ao invés do modelo de texto. Exemplo:

Opção de enquete desativada

Opção de enquete ativada

Posso criar uma enquete personalizada?

 

Sim, todo cliente pode criar uma enquete personalizada desde que atenda algumas regras específicas, lembrando que já temos uma documentação focada em criação de templates caso tenha alguma dúvida específica . Abaixo, o passo a passo:

 

  1. No link: https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates, clique em “Criar modelo”

  1. Agora selecione dentro de “Marketing” a opção “Flows”, e clique em “Avançar”.

  1. Agora dentro dessa página deve-se preencher: Nome do template, corpo e Idioma.

Nome do template: Pode ser qualquer nome desde que não seja repetido.

Idioma: Manter o “English”, não deve ser selecionado outro.

Body: tem que ter uma variável {{1}} dentro dele, o restante pode ser personalizado conforme o cliente.

Padrão

{{1}} Mensagem automática *Viasoft Assistente*

Como pode ser alterado (desde que mantenha a variável {{1}})

{{1}} Segue anexo a nossa pesquisa, se possível agurdarmos seu retorno 🤝

 

  1. Na parte abaixo vamos preencher o exemplo de conteúdo de corpo e o nome do botão.

Nesse caso não há limitações, pode ser preenchido qualquer valor, mas aqui vão exemplos caso julgue necessário:

Exemplo de conteúdo de corpo: Olá cliente, o valor da sua conta deu R$ 1499,99, segue abaixo a chave pix para realizar o pagamento. PIX: 328189SUID9ASDJHS7823

Botão: Responda Aqui

 

  1. Agora temos que criar o flow. A primeira etapa é selecionar a categoria, cuja deve ser sempre selecionada como: “Register for an event”.

  1. Vamos em “Criar”.

  1. Agora é só utilizar sua criatividade para elaborar seu template personalizado.

  1. Um detalhe importante: nunca deve-se apagar ou mover essa primeira página de lugar, ela serve como identificador único. No entanto, o seu nome pode ser alterado.

  1. Salve seu Flow.

  1. Basta só clicar em “enviar para análise” e esperar alguns minutos.

  1. Modelo aprovado.

  1. Já dentro do assistente, vamos na parte de templates e temos que colocar o nome do nosso template personalizado aqui. Depois disso é só utilizar.

 

Como analisar o retorno das enquetes?

 

Foi criado um menu para verificar o retorno das respostas via JSON na tela inicial do assistente, é só acessar o modal “Resultado Enquete”. Dentro do modal vai mostrar:

ID Geral | Número Destinatário | ID Flow | Data preenchimento | Resposta JSON

Para ajudar na visualização e para guiar em desenvolvimento futuro, foi criado um Dashboard para auxiliar na visualização dos Dados, sendo possível fazer o download via Orion Marketplace.

 

  1. Primeira etapa deve-se entrar no Marketplace.

  1. Dentro do marketplace deve-se pesquisar “Assistente”, clicar no Dashboard - Assistente Enquete, e clicar no botão “Instalar”.

  1. Para instalar é necessário informar o datasource responsável pelas fonte de dados, e como o assistente utiliza o VIASOFTSYS é necessário marcar uma conexão compatível.

  1. Agora é só abrir o dashboard para visualizar os widgets.

 

 

Para enquetes personalizadas deve ser feito uma análise personalizada na tabela SURVEY_AUDIT.